Delivery and return

Delivery

The manufacturing process takes between 1 and 4 months from the time the order is placed, including production, and delivery. 

We are pleased to offer you free express shipping within France and worldwide. 

Return

All products are eligible for a return within 30 days, provided that: 

– The product is in perfect condition and has not been worn 

– Your previous purchase was not subject to a final return 

– In the case of an order containing multiple items, a final return can only apply to one product (this condition was introduced to protect us from abuse) 

– The product is returned within 30 days of receipt — the postmark serving as proof 

To find out the procedure for returning your product, please contact us by email at the following address: info@helenenepomiatzi.com 

LIVRAISON 

Les Clients sont clairement et expressément informés de la liste des pays dans lesquels les Produits peuvent être livrés. La livraison des Produits commandés sur le Site est effectuée à l’adresse indiquée lors de la passation de commande par le Client comme « adresse de livraison », ou dans un point relais de son choix, situés que dans la zone géographique choisie. En outre il est précisé au Client que l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. 

Différents modes de livraison sont possibles. 

Le Client est informé avant la validation de sa commande des modes de livraison possibles pour le Produit commandé ainsi que des délais et frais correspondants à chacun de ces modes. Le Client doit sélectionner le mode de livraison souhaité et donner tous les renseignements nécessaires à la livraison effective du Produit selon ce mode. Le Client est seul responsable de la réception des Produits livrés dans les délais impartis. Le Client doit s’assurer de l’exactitude des informations communiquées en vue de la livraison complète de la commande. À ce titre, le Client s’engage donc à informer OLI EMOI de tout changement de coordonnées de facturation et/ou de livraison qui pourrait intervenir entre la Commande et la livraison, en envoyant, sans délai, un email à l’adresse email du service client : service-client@oliemoi.com À défaut, en cas de retard et/ou d’erreur de livraison, le Client ne pourra en aucun cas engager la responsabilité d’OLI EMOI. Dans ce cas précis, le service client d’OLI EMOI contactera le Client pour une seconde livraison à la charge du Client. 

Frais de livraison 

Les frais de livraison sont indiqués sur le récapitulatif de la commande et varient en fonction du mode de livraison choisi ou selon que les Produits sont livrés dans un point relais sélectionné par le Client, ou directement à l’adresse indiquée lors de sa commande. 

Les frais de livraison standards sont gratuits en France Métropolitaine dès 150€ d’achat. Le Client peut être amené à payer des frais de livraison supplémentaire s’il choisit de bénéficier d’une livraison express. Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, OLI EMOI n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client choisir expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le vendeur. En cas de retours, ces frais de livraison optionnels sont remboursés au montant équivalent de la livraison classique, la moins chère, proposée sur le Site en cas de commande d’un montant de 150€ et plus. 

Délais de livraison 

OLI EMOI s'engage à livrer les produits dans un délai n'excédant pas 15 jours ouvrés à compter de la date de Commande. Dans le cas d’un produit sur commande, une estimation du délai de livraison est notifiée au client avant sa passation de commande. 

Contestation de livraison 

Toute contestation liée à la livraison du colis devra être adressée à OLI EMOI dans un délais maximum de 14 jours suivant la date de livraison émise par le transporteur du colis. Cette contestation devra être réalisée exclusivement par email au service client depuis le site www.oliemoi.com. Toute demande envoyée sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen ne pourra être considérée comme recevable. 

RETOURS 

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. 

Les Produits qui font l’objet d’un retour doivent impérativement être en parfait état et remis dans leur emballage d’origine, auquel il est ajouté un emballage couvrant la totalité du Produit. Ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation et être accompagnés de leurs accessoires. Tous les Produits sont inspectés à leur retour. Les frais de transport de retour seront pris en charge par OLI EMOI. Le service n’est proposé que sur la France Métropolitaine. 

Si le Produit renvoyé est endommagé, usé ou en mauvais état, il ne pourra être revendu le cas échéant. Dans cas, OLI EMOI ne pourra pas rembourser le Client, devra procéder à son renvoi, et demander au Client la prise en charge les frais de livraison. 

Pour enregistrer votre demande de retour, nous vous invitons à envoyer un mail à service-client@oliemoi.com 
Les retours se feront à l'adresse suivante : OLI EMOI - 14 avenue de l'Opéra 75001 Paris